书目详细信息
： 客服管理的55个关键细节
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5123-1458-0:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服管理的55个关键细节/.张锦中，高垒著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国电力出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 271页:;+24cm |
| 丛编项： | 企业管理关键细节系列 |
| 提要文摘： | 本书对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案。 |
| 题名主题： | 企业管理 客户 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张锦中 (营销) 著 |
| 个人名称等同： | 高垒 著 |
| 记录来源： | CN ZL 20110617 |