书目详细信息
： 顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80255-737-6:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客买的是服务/.(日)诹访良武著/.(日)北城恪太郎主编/.派力译 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2011 |
| 载体形态项： | [11], 181页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 派力营销图书 |
| 提要文摘： | 本书是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM（亚太区）董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同。在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例。以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用。认为通过科学的方法。即以分类、分解、模型化的顺序去探 究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样 的服务。事实证明。只要明确了服务理念，并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。 |
| 并列题名： | 顧客はサ—ビスを買ってぃる jpn |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 诹访良武 著 |
| 个人名称次要： | 北城恪太郎 主编 |
| 个人名称次要： | 派力 译 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司数据中心 20121105 |